U današnje vrijeme, iskrenu komunikaciju na poslu sve češće zamjenjuju različiti oblici manipulacije.
Mrva manipulacije – tako bismo mogli nazvati količinu koja nam treba da bismo živjeli ovaj život još bolje. Naši roditelji to rade nama, mi našoj djeci, a djeca opet nama – bilo to oko pospremanja igračaka ili njihovog pokušaja da ih dulje ostavimo na igralištu. Manipuliramo nekad i među prijateljima kad nam se negdje u tom trenutku baš i ne ide, pa kažemo: „Ići ćemo sutra u kazalište, dolazi ona predstava koju si dugo čekao“. Dakle, prirodna, urođena i loša navika koju imamo od najranije dobi.
Manipulacija drži mnoge veze godinama na okupu, jer jedna strana jednostavno zna kojim načinima može uvijek dobiti što želi – zato nema razloga za nezadovoljstvo, dok ne pukne ona druga strana. Budimo realni, manipulacija je oružje koje pali. No kad krene na poslu…
U današnje vrijeme, iskrenu komunikaciju na poslu sve češće zamjenjuju različiti oblici manipulacije. Iako smo svi ponekad skloni izvrtanju činjenica u svoju korist, postoje razlike u tome jesu li naše kolege i nadređeni negativni manipulatori ili samo preživljavaju surova vremena.
Kad razgovarate s ljudima, ne slušajte samo što vam govore, slušajte i što zapravo ŽELE – nekad su to sasvim dva vrlo različita pojma.
Primjeri manipulacija
• LAŽNA ZAINTERESIRANOST – Morate priznati da je neobično kad se vaš nadređeni zanima za vaš privatni život. Osim ako u međuvremenu niste postali prijatelji stjecajem okolnosti ili nekih problema koji su vas zbližili. To je najčešće samo pokušaj šefa da vam u svakodnevnom razgovoru ubaci zadatak ili jednostavno požuri onaj koji već trebate napraviti.
• EMOCIJA KAO ADUT – Mnogo ste puta već čuli od svojih šefova da „znaju da puno radite i da vam je raspored prenatrpan, ali da će se sve isplatiti na kraju“. Ovdje spadaju i svi govori o zajedništvu, timu itd., onda kad se vama čini da jedino vi radite za to zajedništvo. To je tzv. kupovanje vremena u kojem poslodavac želi izbjeći napetost i vaše potencijalno zabušavanje na poslu, bez da vam mora povisiti plaću ili dati godišnji. U tome djelomično ima i igranja na grižnju savjesti, jer ako si dopustite pomislit ćete sami o sebi da ste možda nerazumni, a borite se svi za dobru stvar.
• DRAMATIZIRANJE – Šef manipulator često poseže za ovim oružjem, a to su različite prijetnje: „Nikad nije bila gora situacija u firmi i ako se nešto uskoro ne promijeni, ostajete bez posla, ako mi to ne napravite odmah, ako ne poboljšate rezultate…“ Naravno da postoje situacije u kojima su uvjeti nekog poslovanja doista došli do te točke, ali to se ionako ne može promijeniti nikakvim prijetnjama. Tako da ako ovo čujete, sjetite se da je to često samo pokušaj manipulacije.
• IZVRTANJE ČINJENICA – Još jedan oblik manipulacije je izvrtanje činjenica na način da idu u prilog određenoj strani. Zaposleni će se sigurno odupirati još jednoj reorganizaciji pa stoga naglasimo na koji će način od nje imati koristi, jer nam inače neće povjerovati, tipična rečenica manipulatora.
• NEREALNA OBEĆANJA – Daju li vaš šef ili kolege daju nerealna obećanja kako bi nešto dobili zauzvrat, vjerojatno manipuliraju vama. Primjerice, obećaju da će prvo pogledati vaš izvještaj, iako ih imaju cijelu hrpu i nema šanse da će stići ispuniti obećanje. Druga puno gora stvar je kad vam obećaju veću plaću ako počnete raditi prekovremeno, naravno samo usmenim dogovorom, a vi znate da je zbog krize u firmi to recimo nemoguća misija još neko vrijeme. Vjerojatno ćete uskoro nakon toga čuti govor: „Sljedeće godine, dok malo dođemo k sebi, ali bit će – strpljenja.“
• KOLEGE KOJI DOVODE DO LUDILA – To je onaj koji nakon gotovo svake rečenice kaže: „vjeruj mi“ – za početak, ako želimo da nam netko vjeruje ne moramo to stalno naglašavati. Ti ljudi često nam sugeriraju neke stvari, kako bi MI trebali nešto napraviti, a često nam takve komentare daju i pred šefovima, da bi sami sebe uzdigli. Najčešće ih ne skužimo na prvu, pa dugo vremena mislimo da nam pomažu, a kad ih otkrijemo, dogodi se ono da nam postaju naporni pa im radije prepuštamo da neke stvari odrade samo da nas ne gnjave. No, to je pogrešan pristup – takvima treba začepiti usta, jer takvi nametljivci kad vide da ih nitko ne usporava, možda će biti oni koji će vam pred nosom oteti povišicu samo zato jer su se znali bolje izreklamirati.
• ONI KOJI SE „DRŽE PRINCIPA“ – Kad se neki zaposlenik pozove na principe, obično ne misli na moralne ili zakonske, već subjektivne iza kojih stoji pitanje: Zašto je xy dobio povišicu, a ne ja? Ovome su posebno skloni oni koji misle da imaju pravo na nešto što zapravo nisu zaslužili.
Tipovi manipulatora
To su situacijske manipulacije, a postoje i vrste različitih manipulatora. Većina ljudi ne prepoznaje emocionalnu manipulaciju u trenutku kada se događa, i to iz razloga što će emocionalni manipulator vještim tehnikama prikriti samu manipulaciju. Manipulaciju jednostavno ne očekujete.
ASOCIJALNOST – Asocijalne osobe uglavnom imaju taj problem još od djetinjstva. Nemojte asocijalne osobe zamijeniti sa sramežljivim osobama. Kako biste što lakše razlikovali asocijalnu od sramežljive osobe obratite pažnju na njeno ponašanje. Asocijalna osoba nema potrebu druženja niti prilagođavanja društvu, dok sramežljiva osoba ima tu potrebu ali joj treba nešto više vremena da se opusti.
HISTRIONSKI POREMEĆAJ – Pretjerano su emotivni i žele biti u centru pažnje, a za to su u stanju napraviti sve. Na prvu se čine zabavnima i uzbudljivima, ali na kraju se ipak otkrije da nemaju sposobnost doživljavanja dubljih i snažnijih emocija. Tipičan način manipulacije jest zavođenje, ne nužno seksualno, i privlačenje pažnje.
NARCISOIDNOST – Ovi ljudi imaju pretjeranu potrebu da im se okolina divi. U stanju su voljeti samo sebe, te im nedostaje sposobnost suosjećanja s drugima. Ukoliko želite biti u njihovom društvu, morate se slagati sa svime što rade, jer neće tolerirati nikakvu kritiku. Kada manipuliraju, koristit će se davanjem komplimenata kako bi dobili ono što žele. To su vam i oni kolege koji pred šefom uvijek naglašavaju koliko puno rade „za razliku od ostalih“, šalju najviše mailova i ostalo.
OVISNA LIČNOST – Ove osobe imaju potrebu za konstantnim potvrđivanjem okoline. Nisu u stanju samostalno donositi odluke. Ulažu veliki trud u održavanje odnosa jer se boje samoće, a ukoliko želite s njima završiti neki odnos, oni vam to neće dozvoliti. Ove osobe su izrazito ljubazne i prijateljski nastrojene, u stanju su napraviti sve kako bi izbjegle sukobe te se često služe manipulativnim tehnikama.
PSIHOPAT – Psihopati su poznati po svojoj vještini šarmiranja i obećavanja, a prepoznat ćete ga ukoliko sretnete izrazito šarmantnu osobu, najčešće pametnu i predobru da bi bila istinita.
Okruženi smo psihopatima na poslu
Ne želim vas uplašiti, ali po brojnim istraživanjima, ispalo je da u prosjeku na sto ljudi dolazi po jedan psihopat, a na svakih 25 službenika po jedan psihopat. U korporacijama radi čak četiri puta više ljudi koji pate od psihopatskih poremećaja nego u općoj populaciji, pokazala su istraživanja, a liječnici ih nazivaju zmije u odijelima.
Unatoč nekvalitetnom radu uspjeli su ostvariti najviše pozicije, jer bešćutni i okrutni pojedinci u pravilu posjeduju veliku količinu šarma, a upravo to im je pomoglo da se uspiju probiti do najviših pozicija. Na prvi pogled doimaju se potpuno bezopasnima, često su i omiljeni među kolegama, no ispitivanja su pokazala da se radi o psihički poremećenim ljudima. Kako je svaki stoti čovjek psihopat, vrlo je vjerojatno da poznajete barem jednog. U pravilu vrlo lako stvaraju kontakte. Ljudima koje tek upoznaju daju komplimente i pritom pričaju dramatične priče iz prošlosti kojima žele priskrbiti suosjećanje. Za sve uspjehe nastoje priskrbiti osobne zasluge i pritom su spremni koristiti laži, falsificirati izvještaje i širiti glasine o konkurentima.
Drugima su privlačni, prepuni energije i spremni na rizik. Vrlo brzo napreduju i bez imalo grižnje savjesti prihvaćaju poslove za koje nisu osposobljeni. Ljudi s psihopatskim poremećajem sebe doživljavaju kao superiorne. Donose pravila koja svi ostali moraju poštovati, ali ne i oni sami. Najvažnije, ne posjeduju osjećaj krivnje.
Uspoređujući podatke o zaposlenicima psihopatima, liječnici su ustanovili da su u pravilu nadređeni zapisali pozitivne karakteristike o njima. Klasificiraju se kao inovativni, vođe, pouzdani i optimistični.
Slijedeći logiku onoga što su pokazala psihološka istraživanja, može se reći kako korporativni posao privlači ljude sklone psihopatskom ponašanju, čak ih on na takvo ponašanje i potiče. Psihopati sebe doživljavaju kao najvažnije i pritom su svi ostali glupani koji zaslužuju niži status. Zbog toga im je potpuno opravdano manipulirati drugima i koristiti tuđe potencijale.
Kako prepoznati psihopata manipulatora?
On Vam detaljno priča o tuđoj nesposobnosti i neiskrenosti, a istodobno i laska. Njegov sljedeći korak je: pronaći vaše slabosti, jer se hrani tuđim manama. Ako si dobar, izigrat će te, ako si temperamentan, natjerat će te da planeš pred šefom. Bitno je da zna gdje vas najviše boli.
Psihopate ćete lako uočiti pri zajedničkim dogovorima. U timu uvijek najteže drži “fasadu”. Jednoga kolegu lako vrti oko malog prsta, no kad je čitava skupina oko njega samo gleda kako će što prije otići. Nemaju potrebu korigirati stavove i raditi na sebi. Nezamislivo im je priznati da su pogriješili. Prije svega jer oni ne vjeruju da su išta loše napravili – ako je nešto pošlo po zlu, sigurno su krivi svi ti nesposobnjakovići oko njega.
Kako prepoznati da psihopat laže? Čak i ako govore istinu, psihopati u pravilu izvrću stvari i stavljaju ih u kontekst koji njima koristi. Upravo zbog vještog manipuliranja informacijama mogu tako dugo bezočno lagati, a da ih se ne proglasi patološkim lažljivcima koji jesu. O sebi će govoriti u superlativima, a sve druge će što je više moguće diskreditirati, čak i ako im nisu trenutačna prijetnja.
Psihopati su prvaci u prebacivanju krivnje. Nakon razgovora s njima osjećat ćete se kao da ste pogriješili iako nećete znati u čemu. A ako se slučajno požalite nekom, tad će iskopati sve vaše pogreške, bile stvarne ili izmišljene. Kako nepogrešivo šarmiraju šefove i bolesno su osvetoljubivi, jako se oprezno žalite na kolegu psihopata. Najbolje je da napismeno imate njegove propuste ili pokušaje manipulacije. Činjenice, jasni podaci i dokazi su najbolje oružje protiv njih.
Prijateljsko manipuliranje
I za kraj, manipulacija koju smo svi sigurno nekoliko puta doživjeli, ali nije tako strašna kao ostali oblici. „Ponekad manipuliram iz potrebe da se nekog posla riješim nakratko. Na primjer, kažem kolegici s kojom pijem kavu da imam neku drugu obavezu te ju molim da pokuša dovršiti jedan projekt bez mene sa ostalima iz tima. Dakle, malo manipuliram kako bi se riješio te obaveze, ali joj vratim kasnije za tu uslugu. Malo sam lijen, ali nastojim to kasnije nadoknaditi“ ispričao mi je jednom jedan kolega.
Nasmiješila sam se na to, ali prvo što mi je palo na pamet bilo je: koliko često on to radi? Inače, on je vrlo šarmantan i duhovit muškarac, zato mu to vjerojatno i uspijeva bez puno buke. S druge strane, on vrlo svjesno iskorištava situaciju. Ukoliko nismo stvarno sklopili pakt podjele po kojem će on odrađivati posao jedan tjedan, a vi drugi – dajemo mu da nas natovari poslom, a to nikako nije prijateljski niti kolegijalno. S druge strane, ovo je najmanji problem u radnoj okolini, jer ljudi koji manipuliraju na taj način, najčešće su bezopasni po nas i našu poziciju. Ipak, ne dajte se nikome manipulirati na taj način. Posla sigurno imate dovoljno i bez takvih pokušaja da vam netko „uvali“ dodatni.
Kako sve to okrenuti na dobro? Tako da sad kad znate za sve tipove, zbrojite koliko ih imate u svom uredu i za svakog napravite poseban pristup. Nećemo moći postupiti ispravno u odnosu sa svakim od njih, ali ćemo barem sami sebe moći umiriti za neke stvari za koje smo dosad krivili isključivo sebe.
